¡AGOSTO! Ponemos pies en polvorosa

“¡En Cabo de Marcas, nos vamos de vacaciones!”

Huele a vacaciones. Increible pero ha vuelto a pasar el año. Esta vez hemos tenido que apurar y nos iremos un poco más tarde. Cosas del directo. Viajaremos, comeremos, bailaremos, y buscaremos,¿qué? epxeriencias, emociones,…vida. Volvemos a finales de agosto pero, como buenos branders, siempre estamos ahí en el espacio digital…
¡FELIZ y MERECIDO DESCANSO!

Fotografía © CABO DE MARCAS 2014
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La salud del branding en España

“Informe 2014 realizado por AEBRAND & ESADE Brand Institute”

Acabamos de recibir unidades impresas del informe 2014 “La salud del branding en España”, realizado, como enunciamos por AEBRAND Asociación Española de Empresas de Branding, a la que tenemos el gusto de pertenecer, en colaboración con ESADE Brand Institute. El estudio actúa a modo de barómetro del nivel en que se encuentra el estado de la práctica del branding en nuestro país y, sobre todo, que actúe como dinamizador para dar mayor solidez a su implantación en las estrategias de las empresas españolas.

A fin de cuentas, nos encontramos en un momento coyuntural con necesidad de nuevos enfoques, en los que el branding, en este momento , más que nunca, adquiere mayor eficacia y espacio. Pero para que sea real y natural su práctica en las políticas de gestión de marca de las empresas (pymes incluidas), debemos realizar un constante ejercicio de formación / información y esta herramienta es una buena plataforma para ello.

Un camino a recorrer por todos: branders, empresas, sociedad…. Nuevos modelos de gestión que, suena muy bien decirlo pero que implica tanto esfuerzo como recompensa.

Pero antes, un necesario descanso vacacional…pronto.

Fotografía©CABO DE MARCAS 2014

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Pymes & Redes Sociales

“Estar o no estar, ¿he ahí la cuestión?. Enredados en las redes.”

¿Están las pymes algo enrededadas en las redes? ¿Es absolutamente necesario, como empresa, estar presente en todos o, al menos, en alguno de estos canales? ¿Sirve para estrechar la relación con los clientes o potenciales? ¿Produce mayor atención en los grupos de interés a los que la empresa se quiere dirigir? ¿Un número importante de seguidores es sinónimo de éxito y eficacia del uso de las redes sociales? ¿Se vende más gracias a facebook o twitter?

Es evidente que las redes sociales, a pesar de su relativa juventud, han adquirido un lugar y un papel importante como vehículo de comunicación entre las personas. Pero esto no supone, necesariamente, que funcione igualmente para el uso comercial, para las empresas. En este ámbito participan otras cuestiones que hacen que pueda ser muy eficaz en unos casos y prescindible en otros. Facebook o twitter nacen con vocación de generar comunidades donde las personas puedan intercambiar conversaciones, opiniones, experiencias virtuales. Desde esta perspectiva, parece lógico que a cualquier empresa pueda interesar estar presente y activa en los canales digitales. Éstos permiten, de algún modo, “humanizar” marcas que todos conocemos y adquirimos como consumidores anónimos, generando, por vez primera una comunicación de tú a tú antes imposible. Ahora, podemos, con cierta facilidad, simplemente escribiendo, hablar, valorar, solicitar o cuestionar a esa marca. Ahora somos más parte de ella, porque nos dan acceso a informaciones e intereses de la misma que hasta ahora nos resultaban totalmente inaccesible. Nos permite ser algo más que “voyeurs”.

Entonces, la respuesta parece clara: es conveniente estar presente en facebook y twitter.

Sin embargo, pensemos en una pyme, de las que se compone el entramado empresarial español.

El síndrome “red social” se ha extendido como un virus. Se ha instalado tal obsesión por estar presente en todas partes, en todos los espacios digitales, que antes de pensar qué vamos a hacer y para qué vamos a utilizar las redes sociales, ya nos hemos dado de alta en todas. ¿Para qué? ¿Para que el icono de cada una de ellas aparezca en nuestra web?¿Pensamos que porque nos clicken muchos “me gusta” en la foto de Navidad de la empresa, hemos posicionado mejor nuestra compañía (léase el interesante artículo publicado en graffica “No sé lo que “Me gusta”?¿Porque creemos que si estamos en todo, se multiplican nuestras posibilidades de éxito? La práctica demuestra día a día, que esta actitud va en detrimento de las empresas. Normalmente, sus canales están inactivos o, a lo sumo, repiten contenidos de la web sin ninguna aportación. El tono es monótono, aburrido, transmitiendo un perfil de emisor poco innovador. El receptor se pregunta, ¿no tienen nada que contar?. Ojo, muy peligroso, porque puede que este sea realmente el problema.

Entonces, ¿Cómo y qué canales se deben utilizar como empresa?¿Respuesta? La de siempre: antes de hacer nada, también online, mejor pensar; analizar, definir la estrategia más conveniente y ejecutar las acciones que la favorezcan.

Fotografía©CABO DE MARCAS 2014
Pymes & Redes Sociales

Somos AEBRAND!!

“ Cabo de Marcas, nuevo miembro de AEBRAND”

Vamos camino de 3 años bajo el epígrafe del BRANDING pero muchos más (¡qué mayor soy!) aprendiendo a trabajar con las empresas, nuestros clientes, de “otra manera”. Cuando comenzamos, con la inevitable incertidumbre y susto bien metido en el cuerpo, sólo teníamos 2 cosas claras:

La primera, que en nuestro modesto (pero agradable) espacio de trabajo, colocaríamos un chester; un sofá de esos que vienen con historia y que yo llamo “sofá de abogado”. La razón no era otra que crear un ambiente de seriedad, en el que el empresario/cliente se sintiera cómodo. Un espacio donde se reflexiona sobre la realidad de la empresa desde la esencia de ésta, desde su verdad con un enfoque de esfuerzo y resultados a lo largo del tiempo, huyendo de la ineficacia de las acciones aisladas y puntuales . La experiencia de los últimos años nos había dejado clara la necesidad (urgente, por otro parte), especialmente en la pyme, de integrar los procesos de estrategia en la cotidianidad de la empresa.

La segunda cuestión que teníamos clara era que, en nuestro nombre identificaríamos con rotundidad nuestra actividad, BRANDING aun a sabiendas que muy pocos comprenderían el sentido del término. Nos gustaría decir que, a día de hoy el branding es una realidad natural en la pyme española pero… Se observan situaciones de cambio en muchas empresas que, por los buenos resultados que ofrecen, se convierten, poco a poco, en referente de otras muchas, pero queda mucho por hacer. Este es nuestro gran reto diario.

Desde el principio, AEBRAND Asociación Española de Empresas de Branding y sus miembros nos han servido de inspiración y referencia por sus acciones y contenidos. Ahora que formamos parte (¡qué emoción!), sólo podemos decir que nuestro sentimiento de humildad y responsabilidad es aún mayor. Queremos/debemos/tenemos que aprender más y más y más para trabajar cada día mejor y conseguir que la familia del BRANDING crezca y adquiera el lugar que le corresponde en la empresa, su habitat natural. AEBRAND01   AEBRAND02

Branding, también en lo público

“ Gestión de branding interno en el polideportivo, por favor”

Escribo este post desde la experiencia y, por qué no decirlo, desde la rabia. Y, además reciente. Creo que somos muchos en acumular experiencias relacionadas con las “empresas públicas”. Antes de analizar los hechos a los que hago referencia, quisiera dejar claro que considero que, dentro de la jungla de “lo público”, hay un alto porcentaje de personas competentes y, lo que más me interesa, comprometidos con la propuesta de valor de la entidad a la que representan: la EMPRESA PÚBLICA. Por desgracia, no siempre es así. El Estado, los políticos se hartan de repetirnos que HACIENDA y, por ende, el resto de las INSTITUCIONES u ORGANISMOS PÚBLICOS (Seguridad Social, Educación, Centros deportivos etc, etc, etc.) somos todos y todas y, por ello, debemos contribuir gustosamente a mantenerlos y mejorarlos.

Cierto. Totalmente de acuerdo hasta ahí. Una empresa privada y, por extensión, sus trabajadores, vive de los ingresos que consigue a través de su trabajo. Si su estrategia (como comentamos en post anterior,trabajar sin estrategia es caro), sus productos, sus servicios, carecen de valor para los receptores, difícilmente conseguirá posicionarse en el mercado y, por tanto, subsistir frente a la competencia. Los que trabajamos en el ámbito del branding, mano a mano con el empresario (pyme), sabemos lo mucho que cuesta que los empleados formen parte de manera activa y ya no digamos emocional, de la experiencia de la marca que representan siendo ellos, en muchos casos, el punto de encuentro más importante entre cliente y empresa. Hay muchas razones por lo que ocurre esto :

– Falta de comunicación entre la dirección y el colectivo de trabajadores
– Desconocimiento de los empleados en las nuevas decisiones estratégicas de la compañía
– Desidia en un colectivo de empleados activo en la compañía desde hace muchos años.
– Falta de motivación
– Etc.

Y, cuando ocurre, se nota, teniendo más trascendencia, o sea menos ventas, en unos casos que en otros. Si hablamos de la EMPRESA PÚBLICA, esa de la que todos somos parte y en la que, contrariamente, poco podemos intervenir, el branding interno no sólo no existe, sino que parece que los papeles naturales de cualquier relación comercial, se invierten. El cliente parece convertirse (en algunos casos, insisto) en el sumiso y atento empleado y el empleado en el soberbio y exigente cliente.

La experiencia que toda persona tiene con cualquier empresa relacionada con lo público se tangibiliza en el empleado que trabaja detrás del mostrador, el mismo que, después de una larga espera, nos rechaza, sin mirarnos a la cara por la falta de una firma en un papel o un papel que un empleado de otro departamento en el piso de arriba no nos dio correctamente. Cosa que, por supuesto, al que nos atiende en ese momento, poco le importa y ni se molesta en levantar el teléfono para contrastarlo con su colega. Y, para colmo, cuando todo esto es para pagar algo o para emprender (bonita palabra) y, como el tiempo es oro, y muchas son las cosas a hacer, el empleado en cuestión consigue, sin esfuerzo, nuestra súplica, es decir, que nos humillemos ante él, para solucionar el tema en el momento, sin tener que volver y revolver.

Pero nada, no hay manera. Este representante de la EMPRESA PÚBLICA, esa que es nuestra, ha conseguido sin mucho esfuerzo implantar en nuestro interior la sensación de que pagamos impuestos para mantener un dinosaurio. Como dice Carlos Rodríguez en su artículo (Los primeros promotores del mensaje de una marca deberían ser sus propios empleados http://bit.ly/1ixccym) “debemos dejar que nuestra cultura hable” y, al escucharla, tengo que decir tristemente, que a este país, parece que todavía le falta mucha.

Todo esto viene a que llevo más de un mes con idas y venidas para poder inscribir a mis mellizos en un cursillo de natación en el Polideportivo Municipal de nuestra localidad por el que pagamos una cuota mensual a la que se suma la del cursillo, nada despreciable, por otra parte. “Que si ahora no es el plazo, que si vuelve en 2 días, que si me equivoqué y es dentro de otros 2 días, que si no puedes hacerlo ni por teléfono ni por mail ni por internet…sólo escribiendo esta fotocopia (ay, dios mío, ¡viva la era digital!) …” ¡Yo sólo quiero que mis niños hagan deporte en NUESTRO polideportivo, y me están dando ganas de montarme una piscina! IMG_3464R

Branding&Ilusión

“ Todas las acciones del día a día construyen la estrategia”

Llevamos tiempo trabajando sobre un proyecto de Branding para MKL, Mecanizado&Corte Láser. Es una pyme del sector industrial. Está siendo un proyecto muy enriquecedor ya que parte de la base al ser una empresa de muy reciente creación: denominación de la firma, identidad corporativa, soportes de presentación, gestión de marca online. Procesos abiertos que responden a una estrategia definida entre Cabo de Marcas y MKL. Horas de trabajo por parte de todos es el ingrediente más visible pero el más importante es la ilusión e implicación en el proyecto que nos hace estar a todos expectantes, manteniendo la guardia en el día a día.

Sin querer desvelar nada, ayer recibíamos material que se va a utilizar para aplicar al catálogo corporativo que está, en este momento, en proceso de realización. Y, casi no nos aguantamos las ganas de enseñarlo…


¿Me compro un Mercedes®?

“ ¡Peligro! ¿Reposicionando por necesidad?”

Imaginemos que soy una persona “normal” de la calle, que lo soy; desconocedora de todo lo que tenga que ver con branding, posicionamiento, estrategia, etc. Me quiero comprar un coche y rastreo las opciones que me ofrece el mercado que, en este momento, no son pocas. Sé que el sector se encuentra muy, pero que muy afectado por la situación de crisis por lo que no resultará difícil encontrar buenas ofertas. Es más, opciones que antes eran inalcanzables, ahora pueden resultar posibles. ¿Por qué no? Repaso mentalmente las marcas: “SEAT, estoy mayor para un Ibiza; CITROËN, nunca me han terminado de convencer; PEUGEOT, uhm, tiene buena relación calidad-precio; BMW, ¡qué clase! me encanta conducir pero estoy un poco cansada de ver X3 o X1 negros por la carretera, ¿MERCEDES? dicen que tiene otro look pero…siempre me han parecido coches para conducir con un puro…” Qué duda cabe que Mercedes está viviendo una transformación. Durante años Mercedes se desenvolvía cómodamente en un espacio copado casi de manera exclusiva. Referente en calidad, durabilidad y tecnología era el icono de lujo de una sociedad de clases en la que éste era sólo para unos pocos. Pero la sociedad cambia. Mercedes ha despertado de un sueño que parecía para siempre y se ha encontrado con que el conductor/comprador del siglo XXI además de seguridad o elegancia, busca emoción, innovación, deportividad, y sobre todo que lo conviertan en el protagonista de una aventura, de una experiencia más que de lujo sea de clase. Aunque David Perdomo, DIRECTOR DE MARKETING de Mercedes Benz afirme que “algo está pasando en Mercedes” no sea una estrategia de reposicionamiento sino una apertura de marca hacia nuevos públicos, lo cierto es que Mercedes parecía haberse quedado anclada en décadas anteriores sin saber cómo responder a efectos tan fuertes como el de “te gusta conducir” de BMW. Esfuerzo titánico de la marca para conseguir transmitir un cambio: una website muy avanzada y mejorada, nueva campaña de comunicación “Algo está pasando en Mercedes” para modificar la percepción y conseguir asociarla a otros valores que despierten la curiosidad de los nuevos públicos. Deporte, Lifestyle, Historias Mercedes, o embajadores de marca como Alex de la Iglesia, Agatha Ruiz de la Prada, Pedro de la Rosa y otros de claro espíritu aventurero y transgresor son los ingredientes que cocinan el nuevo mensaje que en el fondo parece decirnos: “nosotros también somos TAN TODO, como los demás”. Y sí, los coches ahora ofrecen una línea más contemporánea. Se alejan de ese tufillo anticuado y casposo con aspecto de tiburón que tanto rechazo me habían producido. Así que, motivada por las nuevas “señales Mercedes” me acerqué al concesionario más cercano y cuál fue muy sorpresa al comprobar que allí lo único que habían cambiado eran los coches. Es cierto que implantar un reposicionamiento (por mucho que su director de marketing lo denomine apertura a nuevos públicos) de tal calibre no es tarea fácil por la magnitud que implica. Si la estrategia es definitiva y real respecto a la realidad de la compañía, los nuevos valores calarán con mayor facilidad en nuevos receptores aquellos que no están condicionados por lo que sabemos de ella y miramos de reojo esta nueva Mercedes. Reposicionar una marca no es fácil, y resulta inútil si lo nuevo que se cuenta no es verdad. Yo no sé, pero, tengo la intuición de que mi compañero sentimental y padre de mis gemelos, terminará comprando un Mercedes.

El branding, ¿es caro?

“Es mucho más caro trabajar sin estrategia”

“Menos branding y más trabajar. Más vender”. Seamos sinceros, seguro que todos hemos oído esto en alguna ocasión de boca de un empresario. Y, ¿Quién dijo que branding es “no trabajar”? Sin duda, y la situación actual es la mejor muestra de ello, es mucho más caro trabajar sin apoyarse en una sólida estrategia de marca. Es cierto, no estamos acostumbrados a hablar de estrategia sino a trabajar. Es lo que ha traído hasta aquí a muchas de las empresas que todavía hoy, existen. Y. sí, también es cierto que, muchas de ellas han vivido crecimientos notables, evoluciones de éxito. Pero la socorrida frase de “los tiempos han cambiado”, sirve también para hablar de branding y de estrategia. Realmente, los tiempos ha cambiado y mucho. Hace 20 años no se podía prever que un nuevo canal que veía la luz por aquellas fechas, internet, podía influir tanto en las actitudes de consumo y, sobre todo en la relación entre marcas y consumidores. Internet ha hecho que las marcas sean de un sitio pero estén en todas partes. La competencia no sólo se ha multiplicado sino que ha aumentado exponencialmente. Y, si sólo fuera porque el número de competidores es mayor, podría ser hasta sencillo. La famosa globalización ha permitido la entrada en nuestros mercados de estos nuevos contrincantes que traen debajo del brazo, ideas, nuevas maneras de hacer, nuevos formatos y…muchas ganas de ser los primeros en el ranking de salida. Cuando aquí, en ciertos ámbitos de este país, nos mostrábamos todavía “perezosos” frente a la innovación, manejándola como un extra, los demás, la presentaban como parte natural del ADN de su marca. Lo mismo ocurre con el Branding. En muchas empresas pymes, especialmente, en las que los términos estrategia, marca, comunicación, comunicación corporativa siguen resultando lejanos, el Branding asusta. Branding supone un enfoque radicalmente diferente a lo que, en las pymes se está habituado. Primero pensar y después trabajar. Mucho. Mucho de ambos. Y, como comentábamos en un post anterior (Branding vs tiempo), es un gran esfuerzo que recoge resultados a medio/largo plazo. Visto así, parece caro. Sin embargo, no hace falta profundizar mucho para comprobar que trabajar sin una estrategia perfilada puede resultar mucho más costoso. Pongamos algunos ejemplos: – Lanzar productos sin analizar qué hace el resto, y qué se puede ofrecer diferente. – Realizar una herramienta de venta, un catálogo, por ejemplo, sin analizar su uso y sin un planteamiento global de herramientas de venta. – Crear perfiles sociales, porque los demás los tienen, donde los usuarios no vean actividad, respuestas o nuevas propuestas – Ofrecer propuestas de valor que no son verdaderas: “somos los más rápidos entregando”” nuestro producto es único” – Decir que la marca exporta y, sin embargo, no planificar ningún recurso para ello (web sin idiomas, mala distribución,…) – No involucrar al personal de la compañía bajo una IDEA única. “Ellos están a otra cosa…” – Realizar cambios de identidad que impliquen cambios de la compañía y no implantarlos de forma GLOBAL. “Es que la web la hicimos hace poco…” Todo esto sí que es caro. Toca asumir en qué punto nos encontramos para poder trabajar con fuerza y tesón apoyándonos siempre en una ESTRATEGIA de BRANDING bien definida que nos permita caminar con RUMBO. Fotografía©CABO DE MARCAS 2014

In 2014, …

“All you need is love, peace, health, and a job. Right?”

Os deseamos a todos que disfrutéis de lo que decidáis hacer y que soñéis, soñéis y soñéis…imprescindible para la supervivencia!. FELIZ AÑO!