Unibaño. El entorno digital ha revolucionado la comunicación entre la pyme y el consumidor.
Punto de partida
UNIBAÑO, fabricante de mobiliario de baño se plantea la inmersión en el mundo digital de una manera reflexionada, ordenada y con un enfoque a largo plazo.
Datos de interés
> Sector: Muebles de baño. Mobiliario&Decoración
> Empleados: 20
> Ubicación: La Rioja
Entorno digital, oportunidades ilimitadas
«Internet ha marcado un antes y un después en la estrategia de la pyme”
No se trata de tener una web más o menos bonita, ni de abrir canales sociales en todas las plataformas posibles. Internet es, sin duda, una gran oportunidad para la pyme pero que se debe gestionar con estrategia, reflexión y esperar los resultados en el tiempo. Es decir, la entrada de la pyme en internet debe seguir el mismo rigor de funcionamiento de siempre. La diferencia para las pymes en el antes y después de internet es la posibilidad de tener presencia frente a su cliente en cualquier ámbito, el acceso directo al receptor.
Si creemos que con estar es suficiente, no sólo estaremos equivocados sino que estaremos haciendo una inversión que, con seguridad, es inútil. Es como invertir un esfuerzo enorme en tener un gran catálogo y después mantenerlo guardado en las cajas del almacén porque nos ha costado mucho dinero. Si nadie lo ve, nadie lo pide.
Algunos datos de los resultados obtenidos con la estrategia de comunicación online («comercial online») implantada
20%
Aumento ventas respecto a años anteriores
5
Emails de consultas recibidas al día sobre producto
18
Clientes realizados a través de las búsquedas de internet
12
Llamadas diarias provenientes de búsquedas por google
Ejemplos de algunos mensajes y consultas recibidos
Nos gustaría que, con la máxima urgencia posible contactaran conmigo para solicitar un mueble de baño para la zona de exposición de un local en Barcelona ciudad que abrimos la semana que viene y con la finalidad de poder suministrar vuestro producto a nuestros clientes que hacen compra-venta de inmuebles y reformas interiores. Sería un representante comercial de Barcelona ciudad.
Gracias y saludos,
Estamos interesados en sus productos para comercializarlos en nuestra nueva pagina web , necesitariamos catalogo fisico,tarifas ..Todo tipo de informacion para especificarlo en la web. Quedamos a la espera de su respuesta
Desconozco si tienen estructura comercial en Galicia. Soy Agente Comercial. Viajo Galicia. Resido en VIGO. Trabajo en el sector de ustedes. Les ofrezco mis servicios comerciales. Quedo a su entera disposición
Buenas tardes,
Hemos descargado sus catálogos de la web, necesitamos las tarifas, descuento comercial y condiciones de ventas.
Un saludo
Decidir dónde y cómo hay que estar es el primer paso
“El entorno digital está vivo y exige actividad continua”
Nuestra website puede ser un escaparate maravilloso pero, como ocurre, con un escaparate al uso, literal, por muy bonito que sea, si no cambia, deja de reclamar la atención, de sorprender y termina por pasar desapercibido. Nuestra identidad digital debe ser un reflejo de lo que somos y cómo actuamos en el entorno offline.
Las acciones que una pyme acomete en internet deben estar bien reflexionadas y responder a un plan estratégico de marca que sea coherente y real en el tiempo. Debe contar la verdad. El principal error de las pymes es comenzar con mucha fuerza, fuerza que se pierda a los pocos meses, perdiendo, por tanto, la posibilidad de obtener resultados.
No todas las pymes deben estar en facebook, Twitter, Instagram…
“¿Cuáles son los perfiles sociales más adecuados para la pyme?”
Todos y ninguno. Y es que no hay una respuesta general que cubra a todas las pymes por igual. Antes de decidir en qué canales online debe estar una pyme, se debe haber profundizado en la estrategia de la marca para haber definido la singularidad de la misma, su estrategia, sus objetivos, y las acciones que la lleven a los mismos.
¿Tiene sentido para una pyme industrial tener presencia en facebook?¿Sirve de algo para una pyme de mobiliario kit invertir en publicidad en una revista de motores de coche? No hay respuesta sin haber analizado la marca y su estrategia. En UNIBAÑO, después de un proceso de redefinición de la marca, se comienza el proceso de su digitalización.
La constancia en internet es una de las mejores virtudes para una pyme
“Tener presencia a lo largo del tiempo ”
Como en cualquier proceso de venta, el tiempo es un factor fundamental también en internet. Algunas noticas que salen en los medios acerca de efectos boomerang de marcas en internet distorsionan la realidad del entorno. En internet estamos todos y, por tanto, para conseguir el espacio y la atención de posibles interesados, lleva tiempo y esfuerzo.
En estos casos, siempre es recomendable trabajar con un PLAN DE CONTENIDOS definidos en un timing concreto en el que se establecen las directrices sobre las que trabajar.
Contenido de VERDAD, contenido real, contenido del bueno
“Porque para contar banalidades, mejor no contar nada”
Cierto, si estamos en internet y lo hacemos de manera continuada pero lo que aportamos no es de calidad, entonces, difícilmente alcanzaremos nuestros propósitos. Hacerse un hueco en internet, también es difícil pero es más accesible si somos capaces de generar contenidos que sean de interés para los receptores porque haberlos, haylos y muchos (receptores con interés).
Entonces, ¿Por qué perder la oportunidad de no contactar con ellos si estamos todos los días desarrollando una actividad de la que sabemos mucho y tenemos cosas que contar a personas que están interesadas? Por este motivo, es fundamental, estar constantemente alerta de aquello que hacemos y nos parece cotidiano y, sin embargo, puede ser la clave de lo que interese a los que nosotros queremos interesar. Después sólo hay que contarlo bien e intentar mantener ese interés en el tiempo. Parece fácil, ¿Verdad?
